給湯器の交換は、急な故障や不具合に迫られて検討することが多く、「口コミが少ないけど、対応が早かったから…」と契約を決めるケースも珍しくありません。しかし、いざ契約した後に「このまま任せて大丈夫かな」と不安になる方もいるのではないでしょうか。今回は、口コミが少ない業者と契約する際のチェックポイントや、契約後に不安を感じたときの対応法についてお伝えします。
1:口コミが少ない＝悪い業者ではない
口コミが少ない＝信頼できない、とは限りません。特に地域密着型の業者はWeb上の情報が少なくても、実際には長年の実績がある場合も。重要なのは、問い合わせ時や見積もりの段階での対応です。説明が丁寧か、不安な点を聞いたときに真摯に答えてくれるかといった「人としての対応」が業者の信頼性を測る指標になります。
2:サポート体制がしっかりしているか
給湯器は設置して終わりではありません。万が一のトラブル時にすぐ対応してくれるか、保証内容が明記されているかなど、契約後のサポート体制が重要です。「何か不安なことはありませんか？」と施工前や完了後に気遣いを見せてくれる業者は、アフターケアにも力を入れている傾向があります。
3:契約後のサポート体制にも注目
契約後に「この説明、本当に大丈夫だったのか？」と不安を感じた場合は、遠慮せず業者に再確認しましょう。施工前であれば契約内容の見直しも可能ですし、説明不足であればそれを補うことができます。また、言いにくいことほど電話や対面で率直に相談するのが大切です。
もし連絡が取りづらい、話が通じないなど不誠実な対応が続くようであれば、消費生活センターへの相談も視野に入れて対応を。
4:まとめ
口コミの数だけで業者を判断せず、実際の対応や契約後のサポート体制を見極めることが大切です。
給湯器マーケットでは、施工前・施工後にかかわらず、常にお客様の不安を丁寧にお聞きし、安心できるサービスを提供しています。どんなことでもお気軽にご相談ください。
